Migramos a un nuevo sitio el 11 de febrero de 2025. Para acceder a su cuenta, simplemente conéctese AQUÍ y siga las instrucciones para poder restablecer su contraseña.

Crear una cuenta le permite seguir sus pedidos, consultar su historial de pedidos y beneficiarse de nuestro programa de fidelidad. Sin una cuenta no podrá acumular puntos de fidelidad (75 euros de compras le darán derecho a un vale de 10 euros). 

Para crear una cuenta, haga clic en «Mi cuenta» en la parte superior derecha del sitio y luego en «Crear una cuenta». Si realiza su pedido mediante el sistema de pago con un solo clic (JUST), no se creará ninguna cuenta. Le invitamos a crear una con la dirección de correo electrónico utilizada para realizar su pedido con el fin de beneficiarse retroactivamente de nuestro programa de fidelidad.

Vaya a la pestaña «Mi cuenta» en la esquina superior derecha y haga clic en «Olvidó su contraseña».

Introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta.

Recibirá un correo electrónico automático con un enlace para restablecer su contraseña. Este correo puede llegar a su carpeta de spam. 

Tenga en cuenta que si ha realizado un pedido en modo invitado (pago con un solo clic), no dispone de una cuenta y no podrá restablecer su contraseña. Deberá crear una cuenta con la misma dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido para poder ver su historial de pedidos y sus puntos de fidelidad. Es imprescindible tener una cuenta para poder transformar sus puntos de fidelidad en vales.

Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace que aparece al final de la página del newsletter. La baja es inmediata. También puede enviar un correo electrónico desde la página de contacto de nuestro sitio.

Una vez validado su pedido y en un plazo de 4 horas, puede solicitar una modificación de su pedido (anulación o cambio de talla) seleccionando el asunto «anulación de pedido» en la sección de contacto. 

Transcurridas 4 horas, lamentablemente ya no es posible realizar cambios, ya que el pedido se envía automáticamente a nuestra plataforma logística. Esto se hace para garantizar que su pedido se prepara lo más rápidamente posible.

Una vez que haya confirmado su pedido en línea, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido. 

Al mismo tiempo, su pedido aparecerá en «Mi cuenta», en «Mis pedidos», con la fecha y el número de pedido.

¿Dónde puedo introducir mi código promocional? :

Si dispone de un código promocional Isotoner, puede introducirlo en la casilla «Tengo un código promocional» de «Mis datos» antes de confirmar su pedido. Una vez introducido el código, la promoción se aplicará directamente al importe de tu cesta.

¿Mi código promocional no funciona? 

No olvide comprobar la fecha de validez de su código promocional y que se cumplen todas las condiciones (valor mínimo del pedido, por ejemplo). Los códigos promocionales no son acumulables.

¿No he recibido mi código de bienvenida del -10%? 

Si no recibe el correo electrónico con el código, es probable que ya se haya registrado con nosotros. Esta oferta de bienvenida sólo es válida para los primeros pedidos. 

¿Mi código de bienvenida del -10% no funciona? 

Tenga en cuenta que este código sólo es válido para los primeros pedidos superiores a 30€.

Atención: ningún código promocional puede combinarse con puntos de fidelidad. No puede utilizar a la vez sus puntos de fidelidad y otro código de ventaja para el mismo pedido.

Para recuperar su factura, vaya a su cuenta de cliente y seleccione el pedido que desee. A continuación, seleccione el botón «Ver mi factura».

Isotoner.es propone varios modos de transporte para garantizar una entrega de calidad lo más rápidamente posible. ATENCIÓN: durante la temporada festiva, las rebajas o las ventas exclusivas, el plazo de preparación aumenta de 2 a 4 días laborables y la entrega en Francia es por lo tanto entre 7 y 10 días laborables después de su pedido. 

España & Portugal

• Estándar a domicilio - 5,90€ (gratuito para pedidos superiores a 39 euros)

Entrega en un plazo de 5 a 6 días laborables. Se le informará de la disponibilidad de su paquete por SMS y correo electrónico. Recoger su paquete no puede ser más fácil. Sólo tiene que presentarse en el punto de recogida con un documento de identidad válido. Una vez entregado el paquete en el punto de recogida, dispone de 7 días naturales para recogerlo. Transcurrido este plazo, el paquete nos será devuelto.

• Punto de recogida - 4,90 € (gratuito para pedidos superiores a 39 euros)

Entrega en un plazo de 5 a 6 días laborables. Se le informará de la disponibilidad de su paquete por SMS y correo electrónico. Recoger su paquete no puede ser más fácil. Sólo tiene que presentarse en el punto de recogida con un documento de identidad válido. Una vez entregado el paquete en el punto de recogida, dispone de 7 días naturales para recogerlo. Transcurrido este plazo, el paquete nos será devuelto.

Una vez enviado su paquete:

• Recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con el número de seguimiento, que podrá introducir en el sitio web de Chronopost. Tenga en cuenta que los transportistas pueden tardar hasta 24 horas en poner en línea su número de seguimiento.
• También puede encontrar el número de seguimiento de su pedido en su cuenta / su pedido.  El enlace de seguimiento del paquete está disponible abriendo los detalles del pedido en cuestión a través del botón «seguir mi pedido».

Hay varias explicaciones posibles que escapan a nuestro control:

1. No se indicó ningún Punto de Recogida, por lo que tomamos el que había elegido en un pedido anterior o el más cercano a su domicilio. 

2. El Punto de Recogida que eligió estaba cerrado, por lo que Chronopost lo llevó al Punto de Recogida más cercano.

3. En períodos de gran afluencia, como las fiestas de fin de año o las rebajas, es posible que un Punto de Recogida rechace el paquete por falta de espacio y pida a Chronopost que lo deje en el Punto de Recogida más cercano.

El pago en línea se realiza mediante 

- tarjeta de crédito (C.B, Visa, Mastercard) a través de nuestro socio Payplug o a través de nuestro socio JUST (botón «comprar con un clic»). En este caso, se le pedirá que cree una cuenta en la plataforma JUST. 

- Paypal: Si elige el método de pago Paypal, será redirigido al sitio web de PayPal tras hacer clic en el botón «validar mi pago».  

- ALMA para el pago en 3x sin gastos

El pago por cheque es posible. En este caso, envíe un resumen de su pedido (referencia y nombre de los productos, colores, talla, precio unitario y precio total si son varios artículos) a la dirección que figura a continuación, junto con un cheque a nombre de Isotoner.

ISOTONER - Servicio WEB - 15140 St Martin Valmeroux

Si su pedido no alcanza los 39 euros, incluya 4,90 euros para la entrega a domicilio.

Es posible pagar con tarjeta de crédito y cuenta Paypal a través de varios socios.

Pago con tarjeta de crédito a través de PAYPLUG: las transacciones de pago con tarjeta de crédito se realizan mediante la solución PAYPLUG, especializada en el pago seguro en Internet. La transacción está protegida por la tecnología SSL (Secure Socket layer). Pague en línea con total confianza introduciendo el número de su tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y el código de seguridad de 3 cifras que figura en el reverso de su tarjeta en los campos previstos a tal efecto. Una vez validado el pago, su pedido queda registrado. Isotoner nunca tiene acceso a sus datos bancarios y nunca los almacena en sus servidores. Por esta razón, se le solicitan cada vez que realiza un nuevo pedido en el sitio isotoner.es.

Pago con tarjeta de crédito a través de JUST: JUST le facilita completar su pedido y pagarlo en el sitio de un comerciante utilizando el botón JUST «Comprar en 1-clic» de la página del producto o de la cesta de la compra. Tras elegir este método de pago seleccionando el botón «Comprar en 1-clic», será redirigido a la página de pago de JUST, donde podrá introducir la información y el método de entrega, así como su método de pago. JUST encripta toda la información que usted proporciona cuando crea una cuenta JUST. Una vez que tenga una cuenta JUST, podrá pagar futuros pedidos sin tener que volver a introducir los datos de su tarjeta de crédito y de envío. Puede acceder a las condiciones de uso de este servicio y a su política de privacidad a través del siguiente enlace: www.getjust.eu.

Pago a través de su cuenta PAYPAL: Paypal es la solución que le permite pagar y aceptar pagos sin tener que introducir sus datos bancarios en cada transacción. Paypal le permite pagar en línea simplemente introduciendo sus identificadores Paypal (dirección de correo electrónico y contraseña). Su información financiera está encriptada y nunca se transmite al receptor del pago. Paypal supervisa cada transacción 24 horas al día, 7 días a la semana, para evitar fraudes, suplantación de identidad y phishing por correo electrónico. Si devuelve sus artículos, se le reembolsará el importe correspondiente en su cuenta PayPal.

Pago en 3x gratuito mediante ALMA: Reparta el coste de su cesta pagando en 3x gratuito (ALMA), disponible a partir de 50 euros. Esta opción de pago se le ofrecerá en la etapa «Pago» cuando confirme su pedido. El pedido se envía inmediatamente y el importe total se fracciona en 3 plazos sin intereses. El día de su compra, se le cargará el primer tercio de su pedido. A continuación, se le enviará un resumen de los próximos plazos. 30 días después de la compra, se le cargará el segundo tercio. Por último, 60 días después de la compra, se le cargará el tercer tercio. Antes de cada vencimiento se le enviará un correo electrónico recordatorio. Alma, nuestro socio de pago, realiza sistemáticamente una comprobación 3D Secure para confirmar que usted es el titular de la tarjeta utilizada. A continuación, su banco le enviará un mensaje de texto de confirmación o una notificación push en su aplicación bancaria. Esto confirma que la transacción ha sido iniciada por usted y no es fraudulenta.

Para realizar su devolución, por favor acceda a nuestro portal de devoluciones:

Para pedidos realizados hasta el 08/04/2025 incluído: https://isotoner.shipping-portal.com/rp/

Para pedidos realizados a partir del 09/04/2025: https://totesisotoner-es.shipping-portal.com/rp/

Si su devolución es para cambiar por otra talla, le ofreceremos los gastos de envío en su nuevo pedido. En este caso, le pedimos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto, indicando el número de su pedido original (el pedido devuelto), así como su nombre y apellidos, para recibir un código de descuento que le permitirá beneficiarse del envío gratuito.

En caso de devolución de un artículo, Isotoner no se hace cargo de los gastos de devolución a menos que se deba a un error por nuestra parte.

Puede realizar una devolución a través de nuestro formulario de devolución, que le permite imprimir una etiqueta de devolución en Chronopost Punto de Recogida. En este caso, los gastos de devolución se deducirán de su reembolso para cubrir parte de los gastos de devolución.

Para España: 4,90€

Elementos cubiertos durante el periodo de garantía legal:

Durante el periodo de garantía legal sólo están cubiertos los defectos de fabricación y/o de los componentes. En el caso de los paraguas, esto incluye: un botón de apertura defectuoso, una capota perforada o suelta, una punta de costilla deshilachada u óxido en las piezas metálicas. 

Tenga en cuenta que para nuestra gama de paraguas X-TRA RESISTENTE, estos defectos están cubiertos de por vida. 

¿Qué no cubre la garantía? 

Esta garantía no cubre los daños causados por un uso incorrecto, negligencia, incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento o desgaste ordinario: en el caso de los paraguas, no se cubren las varillas dobladas, las varillas rotas o dobladas ni las reparaciones personales. 

Los artículos vendidos en isotoner.es están sujetos a la garantía legal de conformidad y a la garantía contra vicios ocultos. Si desea reportar un producto defectuoso, por favor, diríjase al formulario de contacto de nuestro sitio web y seleccione la opción "garantía producto".

No olvide adjuntar:

• Su nombre, apellidos y número de teléfono.
• Su número de pedido.
• Fotos del producto defectuoso para que podamos evaluar el defecto observado.

Su solicitud será analizada por nuestro Servicio de Satisfacción al Cliente, que le responderá por correo electrónico o por teléfono lo antes posible.

Isotoner.es no se hace responsable del uso indebido y/o uso intensivo de los artículos por parte del cliente, así como del incumplimiento de las instrucciones de cuidado y mantenimiento.

En Isotoner garantizamos productos de calidad. La garantía de conformidad se aplica si un producto resulta defectuoso debido a un defecto de fabricación durante los 24 meses siguientes a la compra.  Compruebe aquí si el defecto está cubierto por la garantía. 

Si ha comprado su producto Isotoner a uno de nuestros distribuidores/revendedores, póngase en contacto con él. Para que podamos tratar su solicitud, será indispensable que disponga de su factura o justificante de compra para identificar el lugar y la fecha de compra.

Isotoner.es no podrá ser considerado responsable del uso indebido y/o intensivo de los artículos por parte del Cliente, ni del incumplimiento de las instrucciones de cuidado. 

En cuanto cree una cuenta en isotoner.es, pasará automáticamente a formar parte del programa de fidelidad y podrá empezar a ganar puntos.

Para crear una cuenta, haga clic en «Mi cuenta» en la parte superior derecha del sitio y luego en «Crear una cuenta». Si ha realizado un pedido sin crear una cuenta o utilizando el pago con un solo clic, sus puntos de fidelidad no se perderán. Sólo tiene que crear una cuenta después introduciendo la dirección de correo electrónico que utilizó para hacer su pedido para recuperar sus puntos de fidelidad.

Puedes ganar puntos de fidelidad:

• Realizando compras en el sitio: Con cada nuevo pedido, tu cuenta de cliente se acreditará automáticamente con puntos de fidelidad 8 días después de tu compra. 1€ de compra (precio total de los artículos sin incluir los gastos de envío) = 1 punto de fidelidad.
• Al registrarte a la newsletter: 10 puntos
• Siguiéndonos en Instagram o Tiktok: 10 puntos
• Dejando una reseña sobre Trustpilot: 20 puntos

Tus puntos de fidelidad adquiridos pueden consultarse en "MI CUENTA" en la sección "TUS PUNTOS DE FIDELIDAD" o haciendo clic aquí.

Los puntos acumulados te permiten obtener cupones de compra en la página de fidelidad en la sección "¿Cómo utilizar tus puntos?". El código de descuento generado podrá ser utilizado al momento de confirmar el pedido. Este código de descuento permanecerá visible en esta página hasta que lo utilices.

También puede generar sus cupones directamente en la cesta de la compra. Cuando esté en la fase de pago, bajo el resumen de sus artículos, una casilla «Utilizar mis recompensas» puede transformar sus puntos de fidelidad en un cupón ventaja. El código de la ventaja se aplicará directamente en su cesta.

Dependiendo del número de puntos que hayas acumulado:

25 puntos: cupón de compra de 2€.

50 puntos: cupón de compra de 5€.

100 puntos: cupón de compra de 10€.

150 puntos: cupón de compra de 15€.

Atención: tu cupón de compra no es acumulable con otro código de descuento ni con otras ofertas en curso.

Con cada nuevo pedido, tu cuenta de cliente será acreditada con puntos de fidelidad. Del mismo modo, cuando devuelvas un artículo, tu cuenta de fidelidad será debitada con el número de puntos correspondientes al precio total del artículo devuelto.

¿Cómo conocer el total de mis puntos?

Puedes consultar el total de tus puntos de fidelidad al iniciar sesión en tu cuenta de cliente en la sección "tus puntos de fidelidad". Si realizaste un pedido como invitado sin crear una cuenta, no te preocupes, hemos guardado el total de los puntos adquiridos y el historial de tus pedidos. Solo necesitas crear una cuenta con la dirección de correo electrónico utilizada en tus pedidos anteriores para recuperar tus puntos en tu cuenta.

¿Cómo utilizar mis puntos de fidelidad?

En la etapa de "información" al validar tu pedido, deberás ingresar en el campo "tu código de descuento" el código del cupón de compra que habrás generado en la página de fidelidad.

Atención: un código de descuento de fidelidad no se puede combinar con otro código de descuento.

¿Cuál es la fecha de validez de mis puntos de fidelidad?

Los puntos de fidelidad tienen una validez de 24 meses a partir de tu última compra en el sitio isotoner.es.

Para conocer la lista de puntos de venta por gama de productos, haga clic aquí. 

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